-----青春进行时：医院志愿者在行动

作为一名当代的大学生，我们必须要承担起这个时代给予我们的重任，担其重大的历史责任和使命，跟上时代的步伐，让每一天都过得充实且有意义。因此在大二的这个寒假假期，我参加了一个充实而又难忘的社会实践活动。我在市二院进行了为期4天的志愿服务活动，在这次实践中，我收获到了很多，也感触颇深。

因为疫情的原因，医院的常态化防控非常重要，让我印象深刻的是一次在门诊大楼门口告知人们需要扫张贴码的经历。那天是星期一上午，是医院一周中人流量最大的一天，因为疫情常态化防控需要测体温、出示健康码、扫描张贴码等，入门诊大楼的通道只开了3个，因此星期一上午早早的门口就已经排起了长长的队伍。当时我是负责指导入院人员扫描张贴码的，在这个工作中我体会到了很多。因为人非常多且都急着进医院，很多人都以为只需要健康码就可以了，不理解为什么还需要扫描张贴码浪费时间，这就需要我们不断的解释为什么需要扫描张贴码，如何扫描张贴码，在此过程中我理解了语言沟通的重要性，以及即使解释了很多遍还是会有很多新的人不明白还需要耐着性子解释无数遍的耐心，因为此外面排了许久的队的人还要扫码而烦躁，这时如果自己的态度也不好的话，可能会使场面失控。而在这个过程中，我深刻地体会到了疫情之下看病的不容易，尤其是对老人家，他们可能不识字，在排了长长的队之后到了自己需要扫码和出示健康码但是因为自己是老人机无法操作又得颤巍巍地走到没有健康码的队伍进行排队。而这段时间又恰逢春节后复工复学的时期，许多单位、学校甚至是出行时都要求需要提供核酸检测证明，为了缓解医护人员的工作量以及协助疫情的常态化防控，我也负责了一天的核酸检测的开单和打印条码的工作，在这个工作中我体会到了平常工作的紧张，当自己面前排了长长的队伍时，要求我们需要加快手上的工作但是也必须细心不能开错单。所以经过了这次实践活动，也希望，疫情可以赶紧消退，让人们的生活都恢复正常。

随着科技的不断进步，自助机的出现减少了很多人排队的烦恼和时间，大大方便了人们的各种生活。在医院里也不例外，每层楼都有5-6台自助机，一台机器就可以完成早前需要跑许多地方、排好几次队才能完成的事，比如预约挂号、取药、结算、余额查询、开卡激活卡、充值、报告打印等。但是凡事有利也有弊，恰巧来市二院看病的人大部分是从县城农村来的，很多人文化水平不高再加之有很多老人，面对新的机器，使他们更加手足无措。作为志愿者的我们，有很大一部分时间是在协助人们使用自助机完成一系列事情，帮助大家解决疑问。在活动过程中，每个需要帮助的人即使行色匆匆，都仍然会对我们说一声“感谢”，这让我们感到很温暖也很开心，我想，这或许就是志愿服务的乐趣所在吧，能帮助到每一位需要帮助的人就是我们的工作。

在这次实践活动中，我收获了去年没有收获的技能，最明显的就是“说话的技巧”。在这次志愿活动里带我们的老师是一位同时是国际礼仪师的护士，她教授了我们许多讲话的技巧，比如“不能收”和“不收”的区别、“地上红色的线”和“地上红色地标”的区别以及如何劝导人们不要做某事的技巧等等，这些语言虽然表达的意思都是相近的都只有微小的区别，但是表达的效果却是完全不一样的。加之这位老师很重视礼仪，也教了我们许多在活动过程中的礼仪站姿以及应该一些手势，都让我受益匪浅。

短短四天的实践活动，也是我自身的一次磨练和成长，每天工作的7个小时都是不沾椅子的，也磨练了自己吃苦耐劳的精神。参加本次寒假实践活动，给了我更大的空间来锻炼自己，让自己更早地认清了世界的冷暖，为自己以后能够更好地服务社会打下了基础。在实践中我必须做到耐心和细心，因为人们咨询的一件事情，可能是我们每天已经讲了无数遍的事情，我们还是需要耐心地解释给每一位来询问的人。耐心、细心、吃苦耐劳、沟通技巧和交流能力等这些技能是我本次寒假实践活动所获得的，也是无论是在现在的学习生活和学生工作还是未来的工作都是非常重要的，是我现在需要培养的。在这次寒假的实践中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。我相信这次经历将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

心理学院2019级陈怡静

2021年2月25日