“微笑之窗”
——汽车站学雷锋志愿服务
实践出经验，实践得真知。为落实常态化疫情防控，充分调动大学生寒假期间的闲暇力量，我院鼓励同学积极参与社会实践中来，希望学生在实践中长才干，做贡献，服务社会。作为学院2018级学生的一员，我参加了本人所在的居住市广东省江门市开展了“新车站学雷锋志愿服务——微笑之窗”志愿活动，以微公益的方式服务于社会，并从中体验疫情防控工作人员的不易。
自江门市疫情防控工作以及江门市创文活动展开以来，各大公共场所、集合点、社区、站台均开设了学雷锋志愿服务站。这不仅是加强疫情防控工作的群众化程度，帮助群众树立疫情防控意识，也是提高群众文明意识、响应创文行动，建立文明城市。
我于2021年2月23日，前往广东省江门市江门新汽车站参加“学雷锋志愿服务——微笑之窗”，为市民和游客提供问路咨询，发放应急药品、矿泉水义卖、引导文明旅游、介绍景点景区、推荐美食小吃、免费提供茶水、打扫新车站的卫生等服务工作。通过这次社会实践，我对家乡的志愿服务的开展状况有了更加丰富的认识，也对疫情防控工作有了更加深入的了解。这次社会实践工作主要分为两类：①基础防控工作，主要内容为监督过路的乘客、市民配戴好口罩；在服务工作过程中，不间断地看到一些市民会对疫情防控逐渐松怠，在年长的游客中这种现象尤为显现，不佩戴口罩出入在人流密集的场所。在学雷锋志愿服务站中的我和另外两名志愿者就时刻提醒过路的客人配戴好口罩，并做好日常的疫情防控。②文明服务践行工作。主要内容为保持新车站场地的干净整洁。在一同参加志愿服务的队伍中，有一名工作者是共产党员，他保持着高度的工作服务精神，手里一直拿着一支专门用来拾垃圾的钳子。从早上8点至下午18点，他都参与了每天新车站的志愿工作，往往是拾起烟头、纸屑等零碎的小垃圾。这些零碎的小垃圾容易产生，但环卫工人无法保持着只在一个地方工作。垃圾纸屑的产生无疑是破化了这个城市的文明与整洁。正是志愿者们保持着高度紧张的服务工作，才能保持着城市的文明创建。在参加社会实践的时间节点正式大量工作人员返工的日子，客车车站往往都会在此期间人潮汹涌、人流量多，因此客车站的工作量急剧增加。新车站经常会出现乘客不了解买票站点、乘坐公共汽车的路线的情况、以及乘客购买饮用水的需求。在参加社会实践过程中，我站在学雷锋志愿服务站中向市民提供服务。江门新车站是江门市最繁华的车站，其坐落于江门市区的核心交通枢纽点，开通的公共交通服务多，有近30多条公交线路都途径江门新汽车站。几乎每分钟都有市民游客前来询问公交线路，主要服务对象也是比较年迈的爷爷奶奶、城镇的农民工。它们不熟悉手机网络操作，不知道如何查询路线与公交站。学雷锋志愿服务站中则有一本专门用来查询途径公交站点的公交线路小册子。当有困惑的市民游客前来询问，我们就帮助他们查询，并提供准确的服务，指引他们前往相对应的公交站台等候公交车。当出现较为偏僻的旅游或出行目的地时，我们就帮助他们用手机查询，并用小便条写好，递给他们，或让旅客用手机拍摄下来，以免忘记。
在社会实践工作中，有一项特别有意义的工作时，义卖出售服务站提供的矿泉水。在新车站附近的便利店中，矿泉水售卖的价格都较高，而志愿服务站点中，就会以近乎入货的价格向有需要的市民出售。令我感动的是，市民在购买水时往往不是捐赠我们建议的1.5元，而是投出更多的纸币，有的5元、10元、多则20元。每次他们多付钱的时候，我们都会提醒捐赠1.5元就可以了，但是市民往往也是笑着说没说，就将纸币投入爱心箱中。当然我们也提供一些免费的口罩、便利贴的紧急用品为市民提供便利服务。
在本次寒假的社会实践中，不仅增长了自身的见识，更近距离地接触社会工作，也是为疫情防控工作贡献了自身的一份力量，也为自己的居住城市创文行动增添一份力量。
心理学院2018级林国俊
2021年2月25日